那年，参加工作不到一年的我跟着王老师外出服务。

王老师有着近30年的售后服务经验，技术全面，见多识广，是厂里有名的“大能人”。

先是搭乘火车，然后换乘汽车，一路颠簸，10个小时后，终于到达了目的地。

华灯初上，那家机械厂的设备科李科长等人还在办公室静候我们的到来。

看着风尘仆仆的我们，他们好像见到了救星一样，紧紧握住我们的手不肯松开。

尽管肚子早就饿的咕咕叫，我们还是到现场一转，询问设备故障，查看加工件。

对方心急如焚，王老师却镇定自若。

其实，连对设备维修一知半解的我都看出来了，这不是什么大毛病，对王老师来说更是小菜一碟。

那晚，李科长在一家酒店宴请我们。从他那里得知，这台设备使用不到三个月就“趴窝”了，眼睁睁地看着几百件合同即将到期却躺在地上“睡大觉”的加工件，老板急的团团转却又无可奈何。

这时，王老师率先发话了：“你厂的加工件是铸钢件，硬度高，再加上你们的操作工走刀量大，才造成设备主轴轴向窜动，无法使用。”

“是呀！由于工期紧，为了赶进度，我们才不得已而为之，我们有责任。那什么时候能维修好？”李科长主动担责，他似乎更关心设备维修的工期。

“这还真不好说，如果是主轴上的滚珠轴承损坏了，那就麻烦了，我们厂使用的可是高精密的进口轴承。”“旗开得胜”后，王老师的脸猛地一沉，继续“加压”。

“那可如何是好？我们可耽误不起，还希望王老师想想办法，辛苦辛苦。”李科长脸色顿时变得煞白，甚至语无伦次。

“李科长，你放心，我们会尽可能地去维修的！”王老师见时机已到，给对方吃了一颗定心丸。

那晚，李科长又是倒酒，又是夹菜，十分热情。

我们喝得晕头转向。

回到宾馆，我笑问：“王老师，真像你说的那么严重？”

王老师笑了：“我也是不得已才这么做。对于外出服务人员，首先记住一点，要时刻维护厂里的利益，如果对方负全责，一切就好办了；如果是我们设备本身质量问题，也要尽可能地去挑对方的毛病，并且把毛病尽可能地放大，把责任甩给对方，这可不是推卸责任，而是使我们处于更有利位置，否则，会处处被动。就拿这台设备来说，尽管他们使用有问题，但归根结底是我们安装工的毛病，由于锁紧螺母装配不到位才导致其松动而停产。由于设备在质保期内，如果实事求是地讲，对方将追究我厂的责任，厂里不但损失惨重，安装工也要受罚。也瞒不过你，这台设备只是个小毛病，半小时就能修好。可是，我们千里迢迢地赶来，花费上千元，就为了锁紧松动的螺母，这不但会引起对方的怀疑，让同事知道了岂不会笑掉大牙！”

第二天，该厂老板亲自“督阵”，我们把设备解体、清洗、检查、安装，调试-------一直忙到下午两点钟才完工。

看着“罢工”将近一个星期的设备重新运转起来，看着合格的加工件一件件装进中转箱，看着忙得不可开交、甚至连口水都顾不上喝的我们，该厂老板既惊喜又感动，亲自在一家豪华酒楼“犒劳”我们，并且在售后服务回执单上对我们负责的精神，精湛的技术大加赞赏。

生活中，有人喜欢把简单问题复杂化，其实，不是故弄玄虚，更不是自讨苦吃，而是这里面暗藏玄机、大有文章。