商务基本礼仪


     1、礼品——礼轻情意重
     礼品是人际交往中表达心意、象征交情的物品。
     礼品要突出纪念性,讲究“礼轻情义重”,尤其要把握分寸,以免行贿受贿之嫌。要有民族和地方特色,因人而选、因事而异,尽量使礼品得到对方的欢迎。要注意习俗,避免礼品图案、形状、数目等方面触犯禁忌。
     平时走亲访友禁送现金、有价证券、贵重珠宝首饰及营养品、广告宣传性物品、易于引起异性误会的物品,更不能送涉及国家机密和商业秘密的物品,也不宜送香烟之类有害健康、俗不可耐的物品。
     2、送花——花言花语要有数
     美丽的鲜花是社交活动中人们用以祝福、寄托情感的佳品。
     送花以鲜艳欲滴的鲜花为最佳,一般不宜送纸花、塑料花,更不可送将要枯萎的花。
     送花时要了解鲜花的寓意,根据送花意图选择适宜的鲜花。
     送花要注意场合与时机。参加亲朋好友的喜庆祝贺,适宜送色彩鲜艳的花篮、花束;若是参加长辈的寿辰,也可送万年青之类的盆花;若是祝贺公司开业等大型庆典活动,宜送华丽丰盛、花朵饱满、枝叶高大的花篮;若是去探望病人,送淡雅的花较为合适。
     温馨提示——常见花语:
     牡丹——雍容华贵;兰花——典雅、高洁;紫荆——兄弟和睦;桂花——美好、吉祥;桃花——美好、活力;荷花——纯洁、清高;木棉——英雄豪情;百合——团结友好,百年和好;玫瑰——爱情。
     3、介绍——结识沟通好开端
     介绍是人与人之间初步认识的桥梁,也是社交中常用的礼节。可以由他人介绍,也可以自我介绍,但都要体现礼貌。
     介绍次序。与握手次序类似,通常是将地位低者介绍给地位高者;将年轻者介绍给年长者;将男性介绍给女性。此外,要将晚到者介绍给早到者;介绍未婚者给已婚者,介绍自己的熟人给客人。
     介绍姿态。介绍时,在大众场合,被介绍到的人应站起来,向大家致意。在一般场合,最好大家都站着,实在有所不便时,也可点头微笑或稍起欠身致意,以示礼貌。被介绍者,应站着并对着对方,显示出想了解和结识对方的诚意。
     自我介绍。在向别人作自我介绍时,应自然大方,要有自信,语句简明扼要、实事求是。一般情况下,先以微笑点头向对方示意或应先说声:“您好”、“大家好”,来提请对方注意,然后自报姓名和身份。若有必要,还可以递上名片,以加深印象。
     4、名片——方寸之间天地宽
     名片是社交场合常用的简易工具,必须了解其用途并正确使用,才能发挥其价值。
     接送名片须知:
     ⑴递交要慎重。名片不可像发传单那样滥发。递送名片时最好以站立的姿态,用双手的大拇指与食指夹住名片的两个角,名片的文字要正对着对方递过去,对方也应站起来双手来接。